Gelöste Konflikte, klare Beziehungen, starker Service – nachhaltige Sales Performance.
Training & Coaching: Praxisorientiert, keine graue Theorie, direkt anwendbare Learnings.
Coaching & Training Schwerpunkte
Kommunikation wird sichtbar!
Business-Coach mit über 25 Jahren Erfahrung in über 200 Unternehmen in unterschiedlichen Branchen und Organisationsformen.
Führen & Zusammenarbeiten
- Führungskräfte Coaching
- Einzelcoaching
- Team Coaching
- Agil Denken & Handeln
Konflikte im Team oder Unternehmen?
- Konflikte erkennen und lösen
- Beschwerden hinterfragen
- Mobbingstrukturen durchschauen
Sales & Service verbessern
- Verhandlungskunst & Serviceverhalten
- Telefon- & Kommunikationstraining
- Cross Selling einführen o. verbessern
Kommunikation
Vertrieb & Service
Erkennen und verstehen Sie Kommunikationsmuster – in Ihrem Unternehmen, von Mitarbeitenden und Kunden.
Verhandlungskunst & Serviceverhalten
Verkaufen und Verhandeln lebt von dem Einfühlungsvermögen, das wir für Menschen aufbringen, um auf Ihre Bedürfnisse einzugehen und dem im Blick behalten der eigenen Vorhaben und Ziele. Es geht um die Balance dieser beiden Prinzipien auf solch eine Art und Weise, dass alle Beteiligten ein hohes Maß an Zufriedenheit erlangen. Zu verkaufen und zu verhandeln ist eine der größten Chancen in unserem Leben sich innerlich in der eigenen Persönlichkeit weiter zu entwickeln. Es ist der Motor in jedem Moment präsent zu sein, mitdenkend zu handeln und in Begegnungen offen zu bleiben für Varianten und Lösungen, an die wir bei der Vorbereitung gar nicht denken konnten.
Telefon- und Kommunikationstraining
Telefontraining in allen Bereichen Ihres Unternehmens (Call Center, Vetrieb, Hotline, Führungskräfte, etc.) stellt einen reibungslosen und verlässlichen Umgang miteinander, abteilungsübergreifend sicher. Auf dieser Grundlage hat die Telefonkommunikation mit den Kunden Substanz.
Mein Kommunikationstraining verbindet das Erforschen der nonverbalen Kommunikation und die Wirkung der Worte. Es befähigt die Teilnehmer beruflich und gleichermaßen privat erfolgreich zu sein und das zu erfüllen, wofür Sie im Leben und auch in Ihrem Unternehmen angetreten sind.
Cross Selling einführen
Cross Selling Training und Coaching verstärkt die Querverkäufe ihrer Mitarbeiter, regt das Mitdenken im Unternehmen an und verstärkt die Kommunikationsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter. Als Folge steigert sich der Umsatz in Ihrer Firma.
Sehr wichtig dabei ist, dass Cross Selling nicht nur das Potenzial Ihres Kunden weckt, sondern auch die Kapazität des Kunden Ihres Kunden erweitert. Sie steigern auf der einen Seite Ihr Rundumangebot und tragen gleichzeitig auf der anderen Seite zu einer stabileren Kundenbeziehung bei. Mit Absicht sage ich hier nicht „binden“. Möchten Sie irgendwo in Ihrem Einkaufsverhalten an einen Lieferanten gebunden werden? Ich nicht und ich gehe davon aus, Sie auch nicht. Es geht also beim Cross Selling um die Stärkung einer guten Kundenbeziehung, die auf Souveränität und freier Entscheidung basiert und nicht auf einer Trickkiste fußt, die sowieso nicht funktioniert.
Miteinander
Konflikte?
Schwelende und offensichtliche Konflikte rauben Zeit, Energie und Geld. Diese zu lösen sowohl mit Kunden als auch mit Kollegen führt zu einer klaren Kommunikation und schafft Zeit und Energie für hervorragenden Service, der Kunden z. Bsp. für Cross-Selling öffnet.
Konflikte erkennen und lösen
Mit authentischen Momenten, die im Zusammensein von Menschen immer passieren, arbeite ich in Trainings, Workshops, Coachings in Einzelarbeit sowie in Gruppenprozessen mit einem bestimmten Fokus, der als Anlass vorgegeben ist.
Zum Beispiel kann es darum gehen, wie ein Konflikt gelöst werden kann, oder die Kompetenz an der Servicehotline gestärkt wird, oder wie sich der Umsatz über Cross-Selling erweitern kann. In meinen Sessions gibt es nach einer Arbeit mit mir keine Hausaufgaben im Sinne von Theorien und dem Verstehen aufgrund von Input und danach die Anwendung im Alltag. Sondern in dem Moment, wo die Dinge geschehen, reflektieren wir sie bewusst, so praktisch wie möglich und so fokussiert auf das Thema wie möglich.
Die Erkenntniskraft über gezielte Reflexion und das Ausprobieren vor Ort befähigen die Coachees und Teilnehmer*innen sich selbst und andere im Alltag neu wahrzunehmen, zu bemerken, einzuordnen, zu unterscheiden und Entscheidungen für Kommunikation und die Art und Weise aus Freiheit heraus zu fällen.
Beschwerden hinterfragen
Beschwerdemanagement anders betrachtet. Eine Beschwerde ist die Offenbarung des sonst Verschwiegenen. Und so etwas lässt sich nicht managen. Beschwerden wollen gehört und aus dem Weg geräumt werden. Und auch dafür sind wir unter anderem in unserem Arbeitsleben angetreten. Also packen wir es an. WIE wir das tun können, erarbeiten wir gemeinsam, passend für die praktischen Situationen des Alltags unter Berücksichtigung Ihrer Erfahrungen.
Mobbingstrukturen durchschauen
Mobbing fällt nicht vom Himmel, sondern ist ein schleichender Prozess und Aufbau von erst kleinen und scheinbar unwichtigen Konflikten. Die Zuspitzung wird durch einen Anlass bewusst. Was dann? Wie können Sie mit Mobbing umgehen und dies fair auflösen, unabhängig davon in welcher Weise Sie davon betroffen sind? Welche Voraussetzungen können Sie schaffen, um Mobbing gar nicht erst aufkommen zu lassen oder dies im Keim zu ersticken?
Zusammenarbeit
Leadership & Team
Führung und Teamarbeit sind untrennbar miteinander verbunden. Als Führungskraft oder Teammitglied stehen Sie vor der Herausforderung, Selbstverantwortung zu entwickeln und konstruktiv mit unterschiedlichen Perspektiven umzugehen.
Führungskräfte Coaching
Mein Ansatz betrachtet Führungskräfte als Teil eines größeren Systems, das aus Mitarbeitern, Teams, Abteilungen und der gesamten Organisation besteht. Das Coaching konzentriert sich daher nicht nur auf die persönliche Entwicklung der Führungskraft, sondern auch auf die Wechselwirkungen zwischen der Führungskraft und ihrem Umfeld.
Vom Mitarbeiter zur Führungskraft
Sie sind aufgestiegen und haben sich aus einem Team zum Teamleiter oder zur Teamleiterin entwickelt? Stärken Sie Ihr Selbstvertrauen. Im Spannungsfeld zwischen Teamzugehörigkeit und Führungsverantwortung.
Team Coaching
Teamcoaching ist eine Methode, die darauf abzielt, die Effektivität und Zusammenarbeit eines Teams zu verbessern. Im Teamcoaching stehen nicht nur die individuellen Fähigkeiten der Teammitglieder im Vordergrund, sondern auch die Interaktionen und Beziehungen innerhalb des Teams. Das Coaching unterstützt das Team dabei, gemeinsame Ziele zu definieren, Kommunikation und Kooperation zu stärken sowie Konflikte konstruktiv zu lösen. Durch gezielte Interventionen und Übungen werden die Teammitglieder dazu ermutigt, ihre unterschiedlichen Perspektiven und Stärken einzubringen, um das Team insgesamt leistungsfähiger zu machen.
Ein wichtiger Aspekt des Teamcoachings ist es, das Vertrauen und die psychologische Sicherheit im Team zu stärken. Durch den offenen Austausch von Meinungen und Ideen wird die Kreativität und Innovationskraft des Teams gefördert. Das Coaching unterstützt die Teammitglieder dabei, effektive Kommunikations- und Feedbackmechanismen zu entwickeln, um ihre Zusammenarbeit kontinuierlich zu verbessern. Teamcoaching kann auch helfen, Rollen und Verantwortlichkeiten im Team zu klären und die individuellen Stärken der Teammitglieder optimal einzusetzen. Durch die gezielte Unterstützung und Begleitung im Teamcoaching können Teams ihre Leistungsfähigkeit steigern und bessere Ergebnisse erzielen.
Agil Denken und Handeln
Agiles Denken und Handeln bezieht sich auf die Fähigkeit, flexibel und anpassungsfähig auf sich verändernde Anforderungen zu reagieren. Es geht darum, über starre Denkmuster hinauszugehen und eine offene Haltung gegenüber Veränderungen einzunehmen.
Im Kontext von Teams und Organisationen bedeutet dies, dass die Mitglieder nicht nur schnell lernen und sich anpassen, sondern auch konstruktiv zusammenarbeiten. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven entstehen innovative Lösungsansätze und bessere Entscheidungen. Dies fördert eine Kultur des Vertrauens und der Offenheit – und damit nachhaltig bessere Ergebnisse.
Sie suchen einen pragmatischen Weg zu mehr Agilität in Ihrem Unternehmen, jenseits starrer agiler Frameworks, an die sich ohnehin niemand hält und ohne Ihre gesamte Organisation umzukrempeln?
Kundenbeziehung
Wie kann ich mir eine Zusammenarbeit vorstellen?
Offenheit, Flexibilität und engmaschige Abstimmungen mit Ihnen als Führungskraft als auch mit den Mitarbeiter*innen zeichnen mein Vorgehe aus.
Flexible Abstimmungen unter Berücksichtigung aktueller Geschehnisse
Je nach Startsituation und Anlass mit mir zu arbeiten, beginnen wir mit einem Interview von Mitarbeiter*innen, in dem wir z.B. über den Status Quo von Konflikten, Mobbing oder ähnlichen Vorkommnissen sprechen, um die Ausgangssituation von mehreren Seiten zu beleuchten.
Bei anderen Themen wie Kommunikations- oder Verkaufsverhalten in Servicesituationen am Telefon oder in persönlichen Gesprächen starten wir mit einem Workshop, Trainings am Arbeitsplatz, was übrigens auch alles online möglich ist.
Danach stimmen wir weitere Entwicklungsschritte ab. Von vorneherein Konzepte zu erstellen, kann eine gewisse Einschätzung abbilden, allerdings zeigt es sich doch immer wieder, dass es hilfreich ist, wenn wir nach dem ersten Schritt alle weiteren in gemeinsamer Absprache mit Erfahrungswerten über die Wirkung der vorangegangenen Interventionen entwickeln.
Ziele verwirklichen
Was kann das Ergebnis unserer Zusammenarbeit sein?
Gelöste Konflikte, die nachhaltige Beziehungen hinterlassen, freundliches Serviceverhalten, erfolgreicher Verkauf.
Gelöste Konflikte, nachhaltige Beziehungen
Herausfordernde Situationen, zehrende Beziehungen untereinander können ein Unternehmen von innen zerrütten. Die Zusammenarbeit mit mir befähigt alle Beteiligten zu ehrlicher Reflexion über sich selbst, Klarheit über die eigenen möglichen Beiträge und im Idealfall das Herausarbeiten der jeweiligen einzigartigen Besonderheiten der Akteure.
Seine eigenen besonderen Fähigkeiten zu kennen, sie benennen zu können und am Arbeitsplatz zur Verfügung zu stellen, schaffen die Voraussetzung für nachhaltige Schaffenskraft. Wir arbeiten an der gegenseitigen Akzeptanz derer und einem Arbeiten, das in der Wertschätzung der eigenen Möglichkeiten liegt und dem Annehmen-können der Fähigkeiten und Variationen des Selbstausdrucks der KollegInnen.
Wir erschaffen einen reifen, großzügigen Umgang miteinander, der Selbstverantwortung, Reflexionsfähigkeit und konzentrierte Einsatzbereitschaft fördert.